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色々な場面で「できない」と言う意味を
伝える場合がありますよね。
特にビジネスシーンでお客さんや上司に
「できない！」
なんて言うわけにはいけません。
状況によっては重要な言葉なので、
敬語は必須の言葉ですが
「出来ないの丁寧語に違和感を覚える」
と言う声が多くあるようです。
では、その丁寧語から違和感のない
伝え方まで見ていきたいと思います。
「できない」の丁寧語は？
まず、敬語における
「～ます」が丁寧語になります。
つまり、「できない」の丁寧語は
「できません」
と言う言葉になります。
冒頭で言うほどの違和感は
そう感じられないかもしれません。
しかし、重要な取引先やお客様に対して
「できません」と言うと、
非常に違和感があります。
なので、多くのビジネスシーンで
電話対応などの接客マニュアルでは、
さらに丁寧な表現が記載されることが多いです。
「できない」の丁寧な敬語とは？
では、「できない」と言う言葉に
敬意が伝わる4つの表現方法を紹介します。
その最もポピュラーな敬語は、
①「致しかねます」
と言う表現でしょう。
この「致す」は謙譲語で、
「～かねる」は敬語表現ではありません。
次に、
②「できかねる」
と言う表現です。
用例としては、「明日までに
資料を揃えるお約束はできかねます」
などです。
3つ目の表現方法は、
③「見送る」
という言葉す。
用例としては、
「この件は見送らせていただきます」
という言い方になります。
最後は少し回りくどい印象もありますが、
④「お断りせざるを得ない」
と言う言葉もあります。
用例としては、
「今回の件ですが、
残念ながらお断りせざるを得ません」
と使用します。
どうでしたか？
「できません」の敬語も大切ですが、
「大変申し訳ございませんが・・・」
と言うようなクッション語を加えると、
さらに丁寧に聞こえます。
「できない」と言う言葉だけで
こんなに色々考えるのも大変ですが、
こういった言い回しで人の印象も
大きく変わると思いますので
うまく取り入れてみて下さいね。
この記事の監修者
- 公立高校国語教師・漢字検定準１級
- 現役の国語教師です。形式的なWeb辞書ではなく「分かりやすい！面白い！」と思ってもらえる記事を心がけています。時折頂く皆さんからのコメント、ありがとうございます。とても励みになっています。
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